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La experiencia de Ana

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Al empezar mi negocio no tenía el control de las cuentas y con el uso del sistema ahora consigo saber exactamente todos los días el valor de mi inventario, cuentas de clientes, pagos a proveedores. También me permite hacer previsiones de los productos que más vendo.

Ana Martinez - "Me encanta el sistema"

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5 desafíos que tienen los emprendedores a la hora de vender

Cuando tienes un pequeño emprendimiento debes trabajar de manera inteligente para mantenerte en el mercado, estás comprometido a aprender cosas nuevas como: tendencias de mercado, canales de ventas que más te conviene, como se mueven tus clientes en las redes sociales y sobre todo debes profundizar en el conocimiento del comportamiento humano. Hoy quiero compartir contigo 5 desafíos que tienen los emprendedores a la hora de vender.

1.Venderse a si mismos

Siempre debes empezar por lo más importante todos los días, venderse a uno mismo, eso significa que antes de ofrecer tus productos o servicios a tus clientes debes estar en armonía contigo mismo, pero, como consigues eso?, existen varias técnicas que se pueden aplicar, por ejemplo esta: redactar pequeñas acciones antes de ir a dormir con anotaciones para el día siguiente (llamadas técnicas pre-sueño) en las cuales ya se puede definir los pasos de las primeras horas del día siguiente como levantarse a las 6 am, higienizarse, hidratarse, meditar o escuchar audios para aclarar la mente, un desayuno que aporte buena energía, seleccionar las vestimentas a utilizar, sonreír frente al espejo por lo menos un minuto para activar las hormonas de la felicidad y algo que puedes agregarle si te resulta cómodo es agradecer las tres cosas más importantes en tu vida, luego, ir directo a la acción, recordando en todo momento que eres una marca personal.

2.Tener metas claras basadas en acciones

Debes tener claro el objetivo principal de tu negocio para el área de ventas, por ejemplo, si tienes un pequeño negocio y tu objetivo principal es facturar 120 mil dólares durante el año 2018. A partir de este objetivo principal puedes crear metas más pequeñas como ventas mensuales de 10 mil dólares o ventas semanales de 2500 dólares, o porque no, ventas diarias de 500 dólares. Si la venta promedio de tu negocio es de 50 dólares, necesitarás cerrar 10 ventas por día para asegurar la meta. Y aquí un poco de sentido común, para tener la mayor cantidad de ventas necesitas una gran cantidad de clientes, para tener la mayor cantidad de clientes necesitas una gran cantidad de prospectos, para generar más prospectos necesitas conocer, ganarte la confianza y hacerte amigos de muchas personas. Recuerda que hay tres maneras para aumentar las ventas: conseguir más clientes, vender más veces a cada cliente o vender más cosas a cada cliente.

3.Aplicar principios exitosos

Todos los días debes aplicar principios exitosos actualizados, muchos vendedores exitosos ya mostraron el camino que debes transitar para llegar al éxito, entonces, nada de reinventar la rueda, solo realiza algunos ajustes a la realidad de tu mercado, sin olvidar condimentos como la pasión y la perseverancia. Además, debes ofrecer ofertas que impacten, generen confianza y agreguen valor a tus clientes, está demostrado que si dominas todas las informaciones acerca de tus productos o servicios, y consigues transmitirles a tus clientes los beneficios que obtendrán al utilizarlo será fundamental para influenciar en su decisión de compra. Desear ser un gran vendedor es el primer paso para serlo, entonces, porque no pensar en grande. Si haces lo mismo que los grandes lo más probable que en poco tiempo seas como ellos y si no llegas por lo menos habrás mejorado tus marcas actuales. En el mercado todo sucede de manera muy rápida, es por eso que las técnicas deben ser mejoradas constantemente, debes convertirte en alguien comprometido con el aprendizaje y mejoramiento continuo de su arte, debes invertir en tu capacitación e innovar tu marca personal en base a tu propia experiencia de mercado sin perder de vista que los clientes compran por que ellos quieren comprar no porque tu quieres vender.

4.Estar convencido de que está ayudando a otros

Que otra satisfacción más grande existe que la de servir a otros con lo que haces y en consecuencia obtener tus beneficios. Lo más importante que debes saber es que eres un agente solucionador de los problemas que tienen tus clientes, es decir, ellos tienen una necesidad y acuden a ti para satisfacerla. Como vendedor inteligente no debes perseguir a las personas queriendo venderles, sino que debes entender las necesidades que ellos tienen y atraerlos hacia ti para ofrecerles la solución. Las técnicas que más funcionan en la actualidad son las que inspiran a las personas a comprar demostrándoles el espíritu de servicio hacia ellos, y para encontrarlas o fidelizarlas nada mejor que el marketing de atracción a través de los canales correctos. Recuerda que vender es ayudar a otros a satisfacer sus necesidades.

5.Utilizar la tecnología para potenciarse

Apoyarte en la tecnología para vender mejor es una excelente opción. Debes tener presencia en la red ya sea a través de sitio web, un blog o a través de las redes sociales, esto te potenciará para que más personas te conozcan y sepan de tus productos o servicios. Actualmente los productos tienen lo que se llama empates tecnológicos (son todos parecidos) y con los clientes hiperinformados es muy difícil trabajar ignorando las herramientas tecnológicas. Si mantienes a tus clientes bien informados, bien atendidos y le haces el seguimiento adecuado ya tienes asegurado la fidelidad del 60 a 70%. El suceso de tu cliente es también tu suceso, no vemos en la acción.

 

El cliente es el centro del negocio

Existe una gran realidad en el mundo empresarial, el cliente es el centro del negocio, el bien más preciado. Atender bien es esencial, y más esencial aún saber que los clientes esperan mucho más que un producto o servicio que están adquiriendo. Los clientes buscan una experiencia satisfactoria.

Ofrecer un buen producto o servicio ya se tiene como algo de hecho, es decir, el cliente ya no duda que debe ser así. La atención al cliente está directamente conectado a la experiencia y es una cuestión estratégica para mantener clientes.

La preocupación con la atención debe empezar ya en los primeros contactos, en el periodo de la prospección, el encantamiento del cliente ya puede empezar en esta fase y madurar con el cierre de la venta. No se debe olvidar que la primera impresión debe ser la mejor posible para que el cliente se sienta a gusto y guarde una buena imagen ya sea del producto o de la empresa.

En el caso de productos que demanden asistencia técnica, los responsables de las mismas deben atender con el mismo padrón de atención con el que fue conquistado el cliente, sin olvidar de cumplir al pie de la letra todo lo que fue convenido entre las partes u ofrecer una explicación racional si existe cambios.

Cuando algo sale de lo previsto en una atención, como ser atrasos en la entrega o equivocarse con el pedido, siempre se debe ofrecer algo de valor al cliente ya sea descuentos o algo a más de regalo, para demostrar que la empresa desea disculparse por el mal momento, y  en verdad se importa con el relacionamiento que existe, ya que él ha optado por nuestra marca entre las diferentes opciones que tenía en el mercado.

En el caso de dudas, reclamos o consultas, el cliente debe tener la misma atención o mejor que cuando estaba adquiriendo el producto o servicio. No se debe olvidar en este paso que se trata de mantener a un cliente, usted ya lo ha conquistado, ahora está en la fase de mantenerlo. El cliente no debe perder la seguridad en seguir consumiendo sus productos o servicios.

La buena atención al cliente está más relacionada con una actitud empresarial que las grandes cantidades de dinero que se pueda invertir, cuanto más creativo, mejor. Todo esto repercute directamente sobre la productividad del equipo de trabajo al sentirse motivado con la consecución de los objetivos de la empresa.

Anotaciones de flujo de caja o flujo de efectivo

¿Cuanto gasta la empresa?

¿Como gasta la empresa?

¿Qué es el flujo de efectivo y como puede ayudarte en tu empresa?

Permite acompañar el movimiento financiero

El suceso de las finanzas está en el análisis de los datos.

  1. Controlar las entradas y salidas en un periodo determinado.
  2. Evaluar si lo recibido será suficiente para cubrir los gastos asumidos y previstos.
  3. Anticipar decisiones cuando existe falta o excedente de dinero
  4. Descubrir si la empresa está trabajando ajustado u holgado financieramente.
  5. Indicaciones para ajustar el precio de venta para arriba o para abajo.
  6. Verificar la posibilidad de realizar promociones y liquidaciones.
  7. Confirmar si los recursos financieros propios serán suficientes para llevar el negocio o si existe necesidad de buscar dinero extra.

Recomendaciones

  1. Registre todos los movimientos
  2. Verifique constantemente su flujo de caja
  3. Gerenciar el inventario.
  4. Visualizar el corto y largo plazo.
  5. Evalúe de manera realista su capital de giro.
  6. Padronizar créditos para los clientes.
  7. Automatice la gestión.