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Qué desea el cliente en la actualidad?

Para responder de la manera más sencilla y clara iremos desarrollando algunos puntos:

El cliente desea vivir una experiencia increíble adquiriendo un producto o servicio que le guste, que le sea útil y que agregue valor a su vida.

Cómo es este cliente?

En la mayoría de los casos se trata de un experto en buscar las mejores ofertas gracias al poder de información a su alcance ya que la mayor parte del tiempo está conectado a Internet, le gusta recoger opiniones, comparar el producto o servicio con otro similar, ya no es alguien que se deja llevar fácilmente por la publicidad, es capaz de ver más allá de lo evidente, es decir, estamos ante un cliente mucho más racional y menos emotivo. Le encanta ser escuchado y bien atendido, no le gusta ser presionado a la hora de su elección, participa en los foros teniendo y no duda en dar su opinión en las redes sociales, dará sin vacilar referencias de nuestra empresa a otros consumidores.

Cómo se comporta a la hora de adquirir nuevos productos o servicios?

Lo primero que hace es informarse en la red de los detalles del producto que desea adquirir, comparará las ofertas en el mercado, además, verá lo que se habla en los foros y las redes sociales, las opiniones favorables tienen un gran peso en la decisión que tomará más adelante.

Cómo venderle a este tipo de cliente?

Ayudandole a comprar. Construyendo buena reputación online en nuestra pagina web y las redes sociales. Los testimonios de otros clientes pueden convertirse en algo muy influyente para su toma de decisión. Desde el primer contacto la atención debe ser impecable, se debe contestar todas sus preguntas de manera rápida y veraz.

 

 

 

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Objetivos y Resultados Claves

Objectives and Key Results – OKR

Pasos importantes a tener en cuenta (Anotaciones)

  1. Antes de cualquier cosa levante su situación actual, sus números y sus recursos disponibles. De nada vale querer alcanzar un superobjetivo sin saber que se ya se tiene y que es necesario para alcanzarlo, lo primero de todo es entender la situación actual.
  2. Establecer plazos: es importante fijar revisiones periódicas, de esta manera es posible avanzar y estar atento a cosas que necesiten correcciones.
  3. Analice siempre si su objetivo es factible en tres meses, sino divídalo en dos trimestres.
  4.   OKR no se trata solo de conseguir resultados claves, sino además, si se está consiguiendo los objetivos, se debe medir también el impacto no solo el cumplimiento.
  5. Visualizar claramente el objetivo todos los días, requerirá de enfoque, disciplina y transparencia.
  6. OKR no contempla directamente los indicadores claves de desempeño KPI.
  7. No se debe pretender demasiados objetivos en tres meses, es recomendable hasta tres objetivos para mantener bien el enfoque.

 

 

 

 

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El cliente es el centro del negocio

Existe una gran realidad en el mundo empresarial, el cliente es el centro del negocio, el bien más preciado. Atender bien es esencial, y más esencial aún saber que los clientes esperan mucho más que un producto o servicio que están adquiriendo. Los clientes buscan una experiencia satisfactoria.

Ofrecer un buen producto o servicio ya se tiene como algo de hecho, es decir, el cliente ya no duda que debe ser así. La atención al cliente está directamente conectado a la experiencia y es una cuestión estratégica para mantener clientes.

La preocupación con la atención debe empezar ya en los primeros contactos, en el periodo de la prospección, el encantamiento del cliente ya puede empezar en esta fase y madurar con el cierre de la venta. No se debe olvidar que la primera impresión debe ser la mejor posible para que el cliente se sienta a gusto y guarde una buena imagen ya sea del producto o de la empresa.

En el caso de productos que demanden asistencia técnica, los responsables de las mismas deben atender con el mismo padrón de atención con el que fue conquistado el cliente, sin olvidar de cumplir al pie de la letra todo lo que fue convenido entre las partes u ofrecer una explicación racional si existe cambios.

Cuando algo sale de lo previsto en una atención, como ser atrasos en la entrega o equivocarse con el pedido, siempre se debe ofrecer algo de valor al cliente ya sea descuentos o algo a más de regalo, para demostrar que la empresa desea disculparse por el mal momento, y  en verdad se importa con el relacionamiento que existe, ya que él ha optado por nuestra marca entre las diferentes opciones que tenía en el mercado.

En el caso de dudas, reclamos o consultas, el cliente debe tener la misma atención o mejor que cuando estaba adquiriendo el producto o servicio. No se debe olvidar en este paso que se trata de mantener a un cliente, usted ya lo ha conquistado, ahora está en la fase de mantenerlo. El cliente no debe perder la seguridad en seguir consumiendo sus productos o servicios.

La buena atención al cliente está más relacionada con una actitud empresarial que las grandes cantidades de dinero que se pueda invertir, cuanto más creativo, mejor. Todo esto repercute directamente sobre la productividad del equipo de trabajo al sentirse motivado con la consecución de los objetivos de la empresa.

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Contenido estructural de un plan de negocios

  1. Sumario Ejecutivo.
  2. La empresa.
  3. El plan de marketing.
  4. El plan financiero.

3.1 Análisis de Mercado.

3.2 Estrategias de Marketing.

 

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Anotaciones de flujo de caja o flujo de efectivo

¿Cuanto gasta la empresa?

¿Como gasta la empresa?

¿Qué es el flujo de efectivo y como puede ayudarte en tu empresa?

Permite acompañar el movimiento financiero

El suceso de las finanzas está en el análisis de los datos.

  1. Controlar las entradas y salidas en un periodo determinado.
  2. Evaluar si lo recibido será suficiente para cubrir los gastos asumidos y previstos.
  3. Anticipar decisiones cuando existe falta o excedente de dinero
  4. Descubrir si la empresa está trabajando ajustado u holgado financieramente.
  5. Indicaciones para ajustar el precio de venta para arriba o para abajo.
  6. Verificar la posibilidad de realizar promociones y liquidaciones.
  7. Confirmar si los recursos financieros propios serán suficientes para llevar el negocio o si existe necesidad de buscar dinero extra.

Recomendaciones

  1. Registre todos los movimientos
  2. Verifique constantemente su flujo de caja
  3. Gerenciar el inventario.
  4. Visualizar el corto y largo plazo.
  5. Evalúe de manera realista su capital de giro.
  6. Padronizar créditos para los clientes.
  7. Automatice la gestión.

 

 

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El despertar financiero

Cuando las personas empiezan a ser conscientes de que para conseguir los recursos financieros deben ofrecer a cambio sus horas de vida, y aprecian esa vida como el bien mayor existente, aflora un verdadero compromiso con la administración eficiente del dinero, a eso podemos llamar el despertar en el mundo de las finanzas.

Para muchas personas administrar correctamente sus compromisos económicos les puede resultar poco atractivo, porque pareciera restringir la libertad de hacer lo que queremos, pero, para los ya conscientes de como funciona el flujo de energía en el mundo de las finanzas, es el ejercicio básico y el compromiso primario para obtener el equilibrio en el día a día.

Muchas de las personas mayores que administran sus hogares con salarios muy ajustados tienen en la punta de la lengua que la regla de oro es no gastar más de lo que se gana, resumiendo, siempre debe haber algo en la caja, en la billetera o en el bolsillo.

Al final, la salud financiera de una persona no está dada por cuanto ingreso tenga, sino por la calidad de sus gastos. Recomendaciones habrá varias, pero, nunca está demás insistir en que debemos hacer las cosas por iniciativas propias y no por imposición de las reglas que no supimos entender y aplicar a tiempo.

Saldo >= Ingresos – Egresos (Saldo siempre debe ser mayor o por lo menos igual que: Ingresos menos Egresos).

 

 

 

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Redacción Académica y Científica – Anotaciones

Diferencia entre el trabajo académico y el científico

Ambos son productos de un proceso de investigación  realizado de acuerdo a parámetros establecidos.

El destinatario:

Lector Culto

Se explica en detalle cada parte del mismo, (desconoce totalmente el tema a desarrollar)

No indicios generales o vagos.

El trabajo académico…

Debe ser el resultado de una investigación personal sobre un tema previamente acordado entre el estudiante y el tutor.

El estudiante deberá presentar el resultado de una investigación, demostrando capacidad para reflexionar sobre un tema.

El trabajo o Informe Científico

Comunicación escrita que se prepara para una publicación especializada.

Dar a conocer el resultado de una investigación que signifique  un aporte al conocimiento o planteamiento de una idea novedosa o propuesta original.

Su propósito fundamental es difundir ante colegas y la sociedad los conocimientos generados a partir de un trabajo de análisis, reflexión e investigación.

 

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10 rules for success – Warren Buffet

  1. Find your passion
  2. Hire well
  3. Don’t care what others think
  4. Read, read, read
  5. Have a margin of safety
  6. Have a competitive advantage
  7. Schedule for your personality
  8. Always be competing
  9. Model success
  10. Give unconditional love
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Don Tapscott – Cuatro principios para un mundo abierto

  1. COLABORACIÓN (apertura en el sentido de los límites de las organizaciones son cada vez más porosos, fluidos y abiertos… los medios sociales se están convirtiendo en un nuevo medio de producción social).
  2. TRANSPARENCIA (comunicación de la información pertinente a las partes interesadas de las organizaciones…quedando éstas al descubierto… es necesario, pues, que sean honestas, para ganarse la confianza, condición ‘sine qua non’ de este nuevo mundo en red).
  3. COMPARTIR (requiere renunciar a bienes, pensar de manera diferente acerca de la propiedad intelectual, de la investigación científica).
  4. – EMPODERAMIENTO (el conocimiento y la inteligencia son poder, y a medida que se distribuyen mejor, se produce la correspondiente descentralización y separación de poderes que, en la actualidad, está ocurriendo en el mundo. Era de la inteligencia en red. El mundo abierto está generando libertad).

Deberíamos poder llegar a visualizar una nueva naturaleza del LIDERAZGO (existe liderazgo pero no hay un lider). Se tratará de una colaboración enorme. Se tratará de una apertura, de un intercambio de todo tipo de información, no solo acerca de la ubicación, la trayectoria, el peligro y demás, sino de las fuentes de alimentos, de los recursos, de la inteligencia colectiva. Y allí hay un verdadero sentido de la interdependencia y empoderamiento colectivo.

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Seth Godin – Las Tribus son los que importa ahora

Uno de los mas poderosos caminos de supervivencia es ser parte de una tribu.

Señala que Internet ha acabado con la publicidad masiva y ha resucitado una unidad social del pasado: las tribus.

Estas se basan en ideas y valores comunes, las tribus dan el poder a personas ordinarias de liderar y hacer grandes cambios.

  1. Un enfoque de marketing orientado a los grupos de personas dentro de una sociedad a las que llama tribus, enmarcando a segmentos de personas que mantienen hábitos, costumbres o simplemente una afición sobre algo que toman como muy suyo Y que se sienten muy identificados colectivamente. Comunidades Virtuales.
  2. Un factor muy importante que también se identifica con estas tribus es su forma de vida o su afición, y utilizar la tecnología actual para que sin perder el concepto original pero que con las bondades tecnológicas permite, seguir llevando el mismo concepto de vida, de una manera más actualizada y modernas: Interconectados.

Una tribu es cualquier grupo grande o pequeño que esta conectado entre si a un lider y a una idea. (colaborativo+cooperativo).